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红酒代理商为你支招 | 3招教你如何留住老客户!

发布时间:2019-06-10     点击:296次

留住老客户一直是实体店老板在思考的一个大问题,对于实体店来说,尤其是快销品行业,稳点的客源是稳定收入的保障,留住老客户就能稳定客源,提高收入!

很多门店抱怨生意难做,市场环境差等等...这个是不用回避的话题。但是,我们要知道的是,未来生意只会越来越难做,竞争也只会越来越激烈。

那么具体应该怎么有效锁客呢?

口碑锁客

当一个门店具有良好的口碑的时候,顾客自然就被锁住了,这是个潜移默化的过程。口碑锁客虽然是产品服务长期积累而形成的自然反应,但是作为实体店老板,也要有计划的去制造口碑事件,让店铺口碑得到有效传播。例如,提供优质的产品和服务、制造优惠福利等小惊喜、给客户贴心温暖的服务。

互动锁客

这是目前比较火爆的社群营销、粉丝经济,其实本质上都是通过互动把客户锁定到自己平台或者门店,让顾客成为忠诚粉丝。

在做社区营销的时候,最简单直接有效的方式就是和客户互动,让客户有参与感。客户经常参与,就会锁定我们的门店,这就是互动锁客。

会员锁客

这是最常见的一种锁客方式,通过招募会员,把客户锁定在本店。另外要注意的是,会员锁客,用的不好也会有反效果的。我们常常会忽视一个很重要的问题,就是维护会员,发送短信,推广活动等,可能他们会认为这是骚扰,而不是惊喜,所以在进行会员锁客的时候,要以客户需求为中心,从客户角度出发,给客户提供真正有效的东西。

有效锁客能增加客户对实体店的信赖感,提升客户对实体店产品服务的忠诚和粘度,为实体店创造更多的价值。

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